Soporte
¿Necesitas ayuda con Bitaca?
Escríbenos a soporte@bitaca.es. Te responderemos lo antes posible, por orden de llegada.
Antes de escribir
- Indica tu dispositivo (Windows, Mac, iPhone, iPad o Android) y la versión de Bitaca, que aparece en «Acerca de».
- Cuenta qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué ha pasado. Una captura de pantalla ayuda mucho.
- Si algo ha fallado, adjunta el informe de diagnóstico: «Acerca de» → «Enviar diagnóstico al soporte». Antes de enviarlo puedes ver lo que contiene: la versión, el sistema y los errores registrados.
- No adjuntes copias de seguridad ni otros archivos con datos de tu alumnado. Casi nunca hacen falta, y si alguna vez fueran imprescindibles te lo pediremos y lo consultarás antes con tu centro.
Dudas habituales
¿Dónde están mis datos?
Solo en tu dispositivo. Bitaca no tiene cuentas ni servidores, así que nosotros no podemos verlos ni recuperarlos. Por eso conviene exportar una copia de vez en cuando y guardarla fuera del dispositivo.
He perdido datos. ¿Puedo recuperarlos?
La app guarda una copia automática al día y otra antes de importar o sincronizar. Puedes restaurarlas desde «Copias automáticas». Si exportaste una copia, impórtala desde «Importar copia». Más detalles en la guía de sincronización y copias.
Los dos dispositivos no se encuentran al sincronizar
Tienen que estar en la misma wifi, con la misma versión de Bitaca y con la hora correcta. Algunas wifis de centros educativos no dejan que los dispositivos se vean entre sí: prueba con la de casa o con el punto de acceso del móvil. En Windows, permite Bitaca en el cortafuegos para redes privadas.
La app me pide que actualice
A veces una actualización es necesaria, por ejemplo para corregir un fallo que pone en riesgo tus datos. Pulsa «Actualizar» para ir a la tienda. Mientras tanto, desde esa misma pantalla puedes exportar una copia de seguridad: tus datos nunca se quedan bloqueados.
¿Cuánto cuesta?
Bitaca es gratuita, sin anuncios.
¿Cómo borro todos mis datos?
En «Acerca de» → «Borrar todos mis datos». Se borra todo lo de ese dispositivo, también las copias automáticas. Las copias que hayas exportado y tus otros dispositivos no se tocan.
¿Buscas cómo se hace algo? Mira la guía. Y para saber qué datos guarda Bitaca, la política de privacidad.